TERMINOS Y CONDICIONES

 

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables con la utilización de los servicios que se ofrecen a través de la Tienda En Línea de Comercio Electrónico de productosnuevaera.com (en adelante "TIENDA EN LINEA") propiedad de Distribuidora Indio Caribe C.A. (en adelante "LA EMPRESA") por cada persona que accede al portal (en adelante "EL USUARIO"). Se entiende aceptado por EL USUARIO este reglamento de Términos y Condiciones de la TIENDA EN LINEA que contiene las condiciones de prestación del servicio. Por lo tanto, el uso de los servicios ofrecidos por la TIENDA EN LINEA o a través de la misma es una manifestación voluntaria de EL USUARIO de ceñirse a los siguientes términos:

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD / CONFIDENCIALIDAD / SEGURIDAD.

La información suministrada por EL USUARIO con el fin de registrarse y/o celebrar una transacción en la TIENDA EN LINEA goza de absoluta confidencialidad. LA EMPRESA se compromete a no revelar a terceros bajo ningún concepto la información aquí suministrada, a menos que EL USUARIO lo autorice. LA EMPRESA podrá utilizar y difundir información no personal o estadística de sus clientes con empresas asociadas o terceras personas, pero en ningún caso vende o comparte la información personal de sus clientes en forma individualizada.

Toda la información suministrada por EL USUARIO al realizar pagos en línea con tarjetas de crédito se adhiere a los términos y políticas de la pasarela de compra de MercadoPago. LA EMPRESA no tiene responsabilidad en la aprobación o no de las compras realizadas con tarjetas de crédito por EL USUARIO. EL USUARIO debe contactar al banco que emitió su tarjeta de crédito para solicitar cualquier otro tipo de información.

LA EMPRESA ha adoptado niveles de seguridad adecuados para proteger los datos personales de carácter privado suministrados en la TIENDA EN LINEA y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a LA EMPRESA. No obstante, EL USUARIO debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

USO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO.

La recolección de Información Personal le permite a LA EMPRESA ofrecerle a EL USUARIO servicios y funcionalidades que le proporcionan excelentes beneficios éste último. La información de EL Usuario puede ser utilizada para:

Desarrollar estudios internos en LA EMPRESA sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y darle un mejor servicio.

 

Mejorar las iniciativas comerciales y promocionales de LA EMPRESA hacia EL USUARIO, para analizar las páginas más visitadas de nuestro sitio, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.

Enviar información o mensajes sobre nuevos servicios, promociones, banners, de interés para los Usuarios, noticias sobre la TIENDA EN LINEA, además de la información expresamente autorizada en el panel del usuario. Si EL USUARIO lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

Los ganadores de Promociones y/o Concursos realizados por LA EMPRESA autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes, por los medios y en las formas que considere conveniente LA EMPRESA, con fines publicitarios y/o promocionales, sin derecho a compensación alguna.

Vale decir que, LA EMPRESA cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Por lo que, LA EMPRESA podrá revelar la información personal suministrada por EL USUARIO cuando así­ lo exijan las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, en tales situaciones, LA EMPRESA colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de los Usuarios en general de la TIENDA EN LINEA.

CONSIDERACIONES SOBRE LOS MENSAJES ENVIADOS POR EL USUARIO.

Para mantener un ambiente de cordialidad y respeto, LA EMPRESA podrá considerar la edición, eliminación de mensajes, opiniones y/o comentarios dejados en el Portal Web y TIENDA EN LINEA por los USUARIOS, en los siguientes casos:

Cuando la opinión o comentario no esté relacionado con el Sitio Web.

Cuando se incluya información privada sobre una persona.

Cuando el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesiona algún derecho de terceros, es agraviante o va contra las normas o principios de LA EMPRESA.

Cuando el mensaje incluya lenguaje o material (texto o gráfico) adulto, obsceno o no apto para menores.

Cuando la expresión contenga cualquier tipo de publicidad o se intente promocionar un producto / servicio de terceros.

 

LA EMPRESA podrá eliminar o editar las opiniones o comentarios realizados por el USUARIO que respondan a cualquiera de las situaciones anteriormente expuestas. LA EMPRESA no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de las opiniones o expresiones colocadas por los USUARIOS en el Portal Web y/o TIENDA EN LINEA, por lo que LA EMPRESA no se responsabiliza por las mismas.

GARANTÍA.

Todos los productos vendidos y comercializados por LA EMPRESA a través de la TIENDA EN LINEA, son productos y artículos originales, se encuentra garantizados en la entrega. Dicha garantía es válida con la factura, anexando el serial correspondiente del producto.

Condiciones de la garantía en los cuales es válida:

Si  el daño es correspondiente a un defecto de fabrica, el cual debe comunicar inmediatamente a la hora de la entrega, con un lapso de 24 (entrega de 1 a 10 productos) a 48 horas (más de 10 productos entregados) para productos artesanales, esculturas, adornos, minerales o piedras, según  sea el caso. En caso de productos a pila o electrónicos tendrá un lapso de 72 horas para hacer la notificación y el cambio correspondiente.  Después de transcurridos dichos lapsos LA EMPRESA, no se hace responsable.

Quedan excluidos de garantía:

Cualquier daño que resulte de accidentes como: incendios, inundaciones, aguas, terremotos, maltratos, casos fortuitos o de instalación inadecuada contrarias a las indicaciones de uso.

Los daños causados por negligencia o mal uso contrario a lo que se especifica.

Los daños causados por las empresas de encomiendas privadas como (Zoom, MRW, Etc.).

Cabe destacar que para el ejercicio de los derechos de garantía EL USUARIO deberá conservar la factura de compra y el envase original de los productos.

Si EL USUARIO observase que la mercancía posee algún defecto de fabricación, debe notificarlo de acuerdo se especifica en el punto Devoluciones. Queda sin efecto la garantía cuando el producto haya sido intervenido o reparado por personas o departamentos técnicos no autorizados por LA EMPRESA.

EXISTENCIA DE PRODUCTOS / MERCANCIA

LA EMPRESA no garantiza la existencia de todos los productos que ofrece en la TIENDA EN LINEA. En casos excepcionales, cuando los proveedores o los fabricantes no tengan en existencia la mercancía que ya haya pagado o encargado el USUARIO, LA EMPRESA hará todo lo posible por contactar al USUARIO a la brevedad posible por teléfono y/o correo electrónico, de manera de participarle el inconveniente y ofrecerle una variedad de productos similares de igual o mayor valor y calidad al solicitado.

FORMAS DE PAGO

El pago de las transacciones que se celebren en la TIENDA EN LINEA la hará el USUARIO por medio de:

Transferencias y Depósitos Bancarios, a través de las cuentas indicadas en la tienda para el área de pagos durante el proceso de compra. Los depósitos en cheques y transferencias de otros banco, deberán esperar el tiempo de aprobación para el envío o retiro de la mercancía.

Cabe destacar, que LA EMPRESA no se hace responsable por operaciones o transacciones realizadas en la TIENDA EN LINEA con tarjetas de crédito robadas o prestadas, pedidos realizados por personas no titulares de las tarjetas de crédito o por cualquier otra actividad ilícita en la especie. Así mismo la empresa se guarda el derecho de investigar la titularidad de la tarjeta de crédito, bajo los términos y condiciones establecidos previamente por MercadoPago.

ACEPTACIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA ORDEN DE COMPRA.

El recibir por parte de LA EMPRESA de un encargo u orden de compra por vía electrónica a través de la TIENDA EN LINEA no implica la aceptación de dicha orden o la confirmación de una oferta de venta. LA EMPRESA se reserva el derecho, sin necesidad de notificación previa, de limitar las cantidades vendidas y(o) negarle el servicio a cualquier USUARIO. La información recibida por LA EMPRESA será verificada antes de aceptar cualquier orden.

POLÍTICAS DE ENVÍOS.

Todos los envíos de los productos adquiridos por EL USUARIO serán realizados a través de un servicio de empresa de mensajería privada . LA EMPRESA garantiza que las ordenes realizadas por EL USUARIO serán entregadas en los destinos solicitados dentro del territorio nacional. Las ordenes realizadas serán entregadas en el transcurso de 3 a 8 días laborables después de que la orden sea emitida y verificada por LA EMPRESA, siempre que hubiere alguna persona en el lugar de destino capaz de recibir la mercancía. En caso de que no haya persona que pudiere recibir la mercancía, LA EMPRESA no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.

La entrega de la mercancía por parte de LA EMPRESA a través de las empresas especializadas es efectuada exclusivamente en días y horas laborables, aunque LA EMPRESA haya recibido el pedido de EL USUARIO en cualquier momento, incluyendo noches, feriados y fines de semana.

En caso de que EL USUARIO no reciba la mercancía a tiempo, LA EMPRESA no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.

Dichas entregas las hará LA EMPRESA bajo las contratación de los servicios especiales de transporte (courier) puerta a puerta de empresas reconocidas destinadas para tal fin (Ej.: MH Express 2021, MRW, Grupo Zoom, Aerocav, entre otras), por lo que EL USUARIO acepta someterse a las condiciones establecidas en el respectivo contrato de adhesión de cualquiera de las empresas de mensajería antes mencionada que sea utilizada para la entrega y acepta igualmente pagar los cargos y costos propios y adicionales por dicho envío.

El producto entregado por cualquiera de las empresas de envíos afiliadas a LA EMPRESA será despachado hasta el lugar más cercano que tenga acceso a la residencia de EL USUARIO. En ningún caso el costo del traslado incluye subir los productos por escaleras. Esto tiene un costo adicional, que será cancelado al despachador y queda a la disposición del mismo aceptar o no el trabajo.

LA EMPRESA garantiza la entrega de sus productos en los plazos establecidos al momento de la compra. Sin embargo, EL USUARIO acepta que en ocasiones muy excepcionales tales como: Cierre de vías, lluvias, alteraciones del orden público, desastres naturales, eventos callejeros, entre otros, las entregas podrán retrasarse y entregarse fuera del plazo establecido al momento de la compra.

Los Servicios de encomienda especializadas como (MRW, Grupo Zoom, etc) no se hacen responsable por la manipulación de los productos frágiles por el cual LA EMPRESA no se hace responsable por envíos frágiles que sean enviados por estas compañías por insistencia de EL USUARIO.

EMBALAJE

LA EMPRESA embala los productos de forma simple y adecuada para el envío, dichas mercancías proceden de Asía e Europa las cuales ya vienen con un embalaje propio el cual es enviado de la misma manera a EL USUARIO.

De ser necesario se hará un Recargo Adicional si las cajas deben ir reforzadas con marcos de madera. El recargo será de mutuo acuerdo en el momento de la compra, dependiendo de la cantidad de cajas que ocupe la mercancía.  Si EL USUARIO decide no cancelar este recargo, LA EMPRESA no se hace responsable por el estado de la mercancía enviada.

RETIRO DE MERCANCIA PERSONALMENTE

EL USUARIO podrá retirar el producto adquirido, en  las  tiendas de LA EMPRESA, que se señalan  en  las formas de envío al realizar su compra, en el  horario establecido según corresponda, en un lapso de 24 horas posteriores a la indicación que la mercancía fue enviada a la tienda solicitada por usted, y lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad.

En estos casos los pagos pueden ser procesados directamente en las tienda, en efectivo o a través de los puntos de ventas, exclusivamente retirados con su orden de compra impresa o número de transacción.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.

Para realizar devoluciones, EL USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA de su intención de devolver el producto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción por parte del destinatario si se trata de productos perecederos y dentro de las 48 horas si se trata de productos no perecederos. Para el momento de dicha notificación EL USUARIO debe suministrar a LA EMPRESA los datos de su factura original.

LA EMPRESA sólo se aceptará devoluciones de productos por defectos de fabricación de los mismos. Las devoluciones que no encuentren justificación en las causales anteriores no serán aceptadas.

La devolución deberá ser comunicado a LA EMPRESA a través del Teléfono  +58 (0212) 5744309 o enviar un email a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Luego de haber recibido el número de reclamo por parte de LA EMPRESA, LA EMPRESA notificará a EL USUARIO en un lapso de tres (03) días, luego de recibida la solicitud de cambio, si el mismo procede y participará a EL USUARIO su decisión por la misma vía en que este hizo el reclamo. En caso de que el cambio proceda, EL USUARIO contará con un plazo de cinco (03) días contados a partir de la notificación de procedencia del cambio, para enviar a su costo el producto a la tienda.

LA EMPRESA está en la obligación de retirar el producto a cambiar y entregar uno nuevo, siempre y cuando el producto con desperfecto este embalado apropiadamente con sus cartones y accesorios originales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar mercancía que se encuentre en perfecto estado y de enviar a EL USUARIO en caso de que así lo acuerde, el cambio por otro artículo, el reintegro o un cupón de consumo en la tienda por el monto equivalente al producto a cambiar, según el acuerdo a que se llegue.

No se aceptarán devoluciones por reembolso de dinero. Los productos devueltos por defecto o por mala calidad serán reemplazados por productos nuevos, iguales al devuelto y en perfecto estado.

LA EMPRESA en ningún caso responderá a EL USUARIO por un monto superior al importe pagado originalmente por el producto.

GENERALES.

Las partes, tanto EL USUARIO como LA EMPRESA, convienen que éste documento estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia derivada del presente documento, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Caracas y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar los términos, condiciones e informaciones bajo las cuales tanto el Portal Web como la TIENDA EN LINEA son operados.